PEDIDO

¿Cómo comprar online en JARANA COOL?

JARANA COOL, es una tienda online y obviamente no disponemos de tienda física.

Los pedidos se realizarán siempre vía online. Sigue los pasos para realizar tu pedido.

Recuerda que primero tienes que registrarte para realizar tu compra. SUSCRÍBETE, después de registrarte ya puedes acceder en la pestaña de, ÁREA DE CLIENTES.

¿Qué ocurre después de realizar el pedido?

Al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico con tu número de pedido.

En MI CUENTA podrás consultar el estado de tu pedido. Cuando el pedido salga del almacén recibirás nuevamente otro correo electrónico con un enlace de seguimiento.

Para cualquier duda, por favor, CONTACTAR con nosotros.

ENVÍOS Y ENTREGAS

Seguimiento del pedido

En el momento que tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico confirmándote la salida y la fecha estimada de entrega.

Plazos de entrega del paquete

El plazo de entrega máximo es de 2 a 3 días para envíos a Península y de 3 a 4 días para envíos a Baleares.

Este plazo puede ser superior en períodos de rebajas, Black Friday o promociones puntuales.

Modalidades de entrega y gastos de envío

Los pedidos se envían por una de estas agencias de transportes

GLS para Península

CORREOS para Baleares

Recuerda que desde 45€, el envío es gratuito. En compras inferiores a esta cantidad, los gastos de los portes son de 3,95€ para Península y de 5,95€ para Baleares. 

El plazo de envío para los pedidos realizados los viernes a partir de las 13 horas, o cualquier día previo a festivo, comenzará a contar el lunes siguiente, o el día posterior al festivo.

¿Dónde enviamos pedidos?

De momento, JARANA COOL sólo realiza envíos en la Península y Baleares. Trabajamos para que también sea posible, en un futuro, el envío a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Me han entregado un artículo que no he pedido

Comprueba que el albarán que hay dentro del paquete y comprueba si eres el titular, de no ser así CONTACTA con nosotros por favor, de ser así, por favor devuélvenos el artículo y marca “artículo erróneo”, en el formulario de devolución. Al entrar en el almacén te efectuaremos el cambio o te reembolsaremos con el mismo procedimiento de tu pago.

Paquete dañado ¿Qué puedo hacer?

Si a simple vista te has percatado de que, el paquete está en malas condiciones, no lo recojas y alega el mal estado del mismo, CONTACTA con nosotros y realizaremos las gestiones oportunas, mandándote inmediatamente de nuevo tu pedido.

Si por el contrario es a posteriori cuando te has dado cuenta del mal estado del envío, tenemos dos formas de devolución, que depende, del medio que has recibido tu pedido. CONTACTA con nosotros.

Si puedes utilizar el mismo embalaje, perfecto y si no es así puedes utilizar otro. Ponte en contacto con nosotros, inmediatamente sabremos de la incidencia, tramitaremos la devolución y te mandaremos de nuevo el pedido.

FORMAS DE PAGO.

Recuerda que desde 45€, el envío es gratuito, no hay ningún gasto a añadir, solamente se pagará el valor de la compra.

Pago con tarjeta de crédito/débito

Aceptamos el pago vía tarjetas de crédito o débito, la manera más simple y segura de realizar las compras.

En caso de devolución, abonaremos el importe pagado A tu cuenta de la tarjeta de crédito o débito.

Pago por PayPal

También tenemos esta opción, para ser redirigido a PayPal a la finalización de tu pedido, tienes que seleccionar esta opción como tu forma de pago.

En caso de devolución el ingreso se realizará en tu cuenta de PayPal.

¿Cómo puedo conseguir la factura?

Te enviamos recibo de compra de tus pedidos en el paquete de envío

Precios

En precio de los artículos que adquieras en JARANA COOL está incluido el IVA. 

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Cómo devolver un artículo

Si recibes un artículo defectuoso es urgente CONTACTAR con nosotros y entra en el apartado de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, inmediatamente te resolveremos tu problema.

Cómo acordar una nueva recogida de mi devolución

Si por cualquier causa tú devolución no se ha podido entregar, en la oficina de correos o al transportista avísanos, CONTACTAR con nosotros y volveremos a realizar los nuevos trámites. 

Cómo recibir el dinero de una devolución

Según la forma que has utilizado el pago, el reembolso es de la siguiente forma:

Tarjeta: recibirás el abono en la cuenta asociada a la tarjeta.

PayPal: recibirás el abono en tu cuenta PayPal.

Contra reembolso: realizaremos la transferencia a tu cuenta bancaria, para realizar este proceso te pediremos tus datos bancarios (IBAN/BIC). 

Tiempo de devolución: el periodo de devolución es de 15 días hábiles, para más información entra en el apartado CAMBIOS Y DEVOLUCIONES o CONTACTO